Aquest TFG tracta sobre l’actualització del procés de comercialització de MI-GSO, una empresa de consultoria operacional dedicada exclusivament a la gestió de projectes. MI-GSO és una empresa que es va crear al 1991 i que va començar la seva activitat a Espanya al 2014, actualment amb oficines a Barcelona, Madrid i Sevilla. Es va certificar l’any 2019 de la norma ISO:9001- 2015, certificació que assegura la qualitat dels serveis i processos de una empresa. Per tal d’assegurar la certificació als anys propers, ha de actualitzar els seus processos interns. Abans d’analitzar el procés, he hagut de conèixer com funciona el sistema de la gestió de la qualitat a MI-GSO, com funcionen els processos de manera interna, i també estudiar a fons la norma ISO, per saber com aplicar-la al procés de aquest treball. El procés actual de comercialització de MI-GSO s’ha avaluat en funció de les especificacions i recomanacions de la certificació ISO i de la política de qualitat de MI-GSO. S’ha fet un llistat de tots els punts de la norma que s’apliquen al procés i també s’han recollit opinions dels actors principals que treballen en aquest procés i les activitats que recull. Finalment, després de l’anàlisi, vaig decidir que el millor es redactar un procés nou. Aquest procés, a part de complir tots els punts de la norma, també recull la manera de treballar de MI-GSO i sobretot els seus valors: excel·lència, compromís i treball en equip. Aquest treball m’ha permès veure el funcionament de les empreses de manera interna, i m’ha fet aprendre el paper que tenen els processos interns dins de l’empresa.

Este TFG trata sobre la actualización del proceso de comercialización de MI-GSO, una empresa de consultoría operacional dedicada exclusivamente a la gestión de proyectos. MI-GSO es una empresa que se creó en el 1991 i que empezó su actividad en España en el 2014, actualmente con oficinas en Barcelona, Madrid y Sevilla. Se certificó en 2019 de la norma ISO:9001- 2015, certificación que asegura la calidad de los Servicios i procesos de una empresa. Para asegurar la certificación en los años próximos, debe actualizar sus procesos internos. Antes de analizar el proceso, se ha tenido que conocer cómo funciona el sistema de la gestión de la calidad en MI-GSO, cómo funcionan los procesos de manera interna, y también estudiar a fondo la norma ISO para poder aplicarla al proceso de este trabajo. El proceso actual de comercialización de MI-GSO se ha evaluado en función de las especificaciones i recomendaciones de la certificación ISO i de la política de calidad de MI-GSO. Se ha hecho un listado de todos los puntos de la norma que se aplican al proceso y también se han recogido opiniones de los actores principales que trabajan en este proceso i las actividades que recoge. Finalmente, después del análisis, decidí que lo mejor es redactar un proceso nuevo. Este proceso, aparte de cumplir con todos los puntos de la norma, también recoge la manera de trabajar de MI-GSO y sobretodo sus valores: excelencia, compromiso y trabajo en equipo.

This TFG talks about the Update of the commercialisation process of MI-GSO, an operational consultancy company specially focused to project management. MI-GSO was created in 1991, and started to operate in Spain in 2014, nowadays with offices in Barcelona, Madrid and Sevilla. MI-GSO got certified of ISO:9001-2015 in 2019, a certification that ensures the quality of the services and processes of a company. In order to ensure the certification in the following years, some processes have to be updated. Before analysing the process, I had to know how the quality management system works in MI-GSO, how do the internal processes work and I had to study the ISO norm to know how to apply it on the process of this TFG. The actual commercialisation process of MI-GSO has been evaluated by the specifications and recommendations of the ISO certification and by the quality policy from MI-GSO. All the aspects of the norm that apply to the process have been listed and also feedback has been collected from the main actors who work in this process and the activitiesit contains. Finally, after the analysis, I decided that the best option was to write a new process. This process, apart from including all the points of application of the norm, also includes the “know how” from MI-GSO, and what is more important, its values: excellence, compromise and teamwork.