Tpartner Network Services es una empresa de telecomunicació que basa el seu negoci principal en el disseny, instal·lació i manteniment de xarxes telefòniques. Tpartner va ser fundada al 2004. Des de llavors, l’empresa ha tingut un gran creixement, duplicant-se el número d’empleats, clients i instal·lacions en manteniment en els últims anys. Aquesta circumstància ha provocat que els processos i eines utilitzades fins ara per realitzar les feines gestió d’incidències, d’usuaris o de projectes s’hagin quedat obsoletes, fent necessari un canvi per garantir el creixement actual i futur. El present projecte, planteja la introducció de tres eines, un Xat corporatiu, un gestor de projectes i un gestor d’incidències per solucionar part dels problemes identificats com son els problemes de comunicació interns entre departaments, els problemes de gestió d’incidències amb clients i els problemes de gestió de projectes, serveis i processos.

Tpartner Network Services es una empresa de telecomunicación cuyo negocio principal se basa en el diseño, instalación y mantenimiento de redes telefónicas. Tpartner fue fundada en 2004. Desde entonces la empresa ha tenido un gran crecimiento, duplicándose el número de empleados, clientes e instalaciones en mantenimiento en los últimos años. Esto ha provocado que los procesos y herramientas utilizadas hasta ahora para las tareas de gestión de incidencias, usuarios o proyectos se hayan quedado obsoletas y sea necesario un cambio para garantizar ser capaces de afrontar con garantías el crecimiento actual y futuro. El presente proyecto plantea la introducción de 3 herramientas, un chat corporativo, un gestor de proyectos y un gestor de incidencias, para solventar parte de los problemas identificados como problemas de comunicación interna entre departamentos, problemas de gestión de incidencias con clientes, problemas de gestión de proyectos, servicios y procesos.

Tpartner Network Services is a telecommunications company whose core business is based on the design, installation and maintenance of telephone networks. Tpartner was founded in 2004. In recent years, the company has doubled the number of employees, customers and turnover. This has led to the processes and tools used so far for incident management tasks, users or projects have become obsolete and needed a change to ensure being able to successfully tackle the current and future growth. This project proposes the deployment of three tools: a corporate chat, a project management tool and a service ticketing tool. They are going to solve some of the problems identified in three areas: internal communication between departments, service requests from customers and project management on new installations, services and processes.