Aquest treball de final de màster té com a objectiu l’anàlisi i la millora del procés de pintura interna a l’empresa Marset Iluminación, una companyia de referència en el sector de la il·luminació decorativa i de disseny. La pintura és un procés crític, ja que té un impacte directe en la qualitat percebuda pel client, en la durabilitat de les peces i en la imatge de marca. Tot i això, s’han identificat diverses problemàtiques com la presència de defectes superficials, variacions de tonalitat, bombolles, ratllades i la manca d’utillatges específics, que obliguen els pintors a treballar de manera excessivament manual. Per assolir l’objectiu, s’ha dut a terme una metodologia basada en la recollida i anàlisi de dades reals del procés, la identificació de les causes arrel mitjançant eines de qualitat (diagrama de Pareto, anàlisi causa-efecte i registre de no conformitats) i l’estudi detallat dels fluxos de treball dins la secció de pintura. També s’ha recollit informació qualitativa mitjançant entrevistes amb el personal de pintura i la responsable de la secció, amb l’objectiu de contrastar l’experiència pràctica amb els procediments establerts. Els resultats obtinguts mostren que la majoria de defectes estan relacionats amb una combinació de manca d’utillatges, variabilitat en la tècnica d’aplicació i criteris de qualitat no sempre prou definits. A partir d’aquest diagnòstic, s’han proposat millores concretes: el disseny i incorporació de nous utillatges de pintura, la definició de protocols més estrictes de recepció i verificació, la sistematització de les pautes de qualitat i la formació específica del personal, especialment orientada a entendre la importància del producte i el seu impacte en la satisfacció del client.

Este trabajo de fin de máster tiene como objetivo el análisis y la mejora del proceso de pintura interna en la empresa Marset Iluminación, una compañía de referencia en el sector de la iluminación decorativa y de diseño. La pintura es un proceso crítico, ya que tiene un impacto directo en la calidad percibida por el cliente, en la durabilidad de las piezas y en la imagen de marca. No obstante, se han identificado diversas problemáticas como la presencia de defectos superficiales, variaciones de tonalidad, burbujas, rayaduras y la falta de utillajes específicos, que obligan a los pintores a trabajar de forma excesivamente manual. Para alcanzar el objetivo, se ha llevado a cabo una metodología basada en la recopilación y el análisis de datos reales del proceso, la identificación de las causas raíz mediante herramientas de calidad (diagrama de Pareto, análisis causa-efecto y registro de no conformidades) y el estudio detallado de los flujos de trabajo dentro de la sección de pintura. Asimismo, se ha recogido información cualitativa mediante entrevistas con el personal de pintura y la responsable de la sección, con el objetivo de contrastar la experiencia práctica con los procedimientos establecidos. Los resultados obtenidos muestran que la mayoría de los defectos están relacionados con una combinación de falta de utillajes, variabilidad en la técnica de aplicación y criterios de calidad no siempre suficientemente definidos. A partir de este diagnóstico, se han propuesto mejoras concretas: el diseño e incorporación de nuevos utillajes de pintura, la definición de protocolos más estrictos de recepción y verificación, la sistematización de las pautas de calidad y la formación específica del personal, especialmente orientada a comprender la importancia del producto y su impacto en la satisfacción del cliente.

This Master’s Final Project aims to analyze and improve the internal painting process at Marset Iluminación, a leading company in the decorative and design lighting sector. Painting is a critical process, as it has a direct impact on the quality perceived by the customer, the durability of the parts, and the brand image. However, several issues have been identified, such as the presence of surface defects, color variations, bubbles, scratches, and the lack of specific tooling, which forces painters to work in an excessively manual manner. To achieve this objective, a methodology based on the collection and analysis of real process data has been carried out, along with the identification of root causes using quality tools (Pareto diagram, cause-and-effect analysis, and non-conformity records) and a detailed study of workflow within the painting section. Qualitative information has also been gathered through interviews with the painting staff and the section manager, in order to contrast practical experience with established procedures. The results show that most defects are related to a combination of insufficient tooling, variability in application techniques, and quality criteria that are not always clearly defined. Based on this diagnosis, specific improvements have been proposed: the design and implementation of new painting tools, the definition of stricter reception and inspection protocols, the systematization of quality guidelines, and targeted staff training, particularly aimed at understanding the importance of the product and its impact on customer satisfaction.