Propósito: El propósito de esta investigación fue determinar las prácticas de los usuarios de lentes de contacto en referencia al cuidado y reemplazo del estuche portalentes. Métodos: Se desarrolló una encuesta en línea y se distribuyó siguiendo una estrategia de muestreo en forma de bola de nieve. Resultados: Se recopilaron y analizaron 247 respuestas. La mayoría de los usuarios seguían un reemplazo mensual de sus lentes (64,8%) y el 86,6% utilizaba un estuche portalentes. De estos, un 25,0% indicaron que nunca limpiaban el estuche y un 15,0% que nunca lo reemplazaban. Un 30,0% respondieron que su profesional de la visión nunca les había informado sobre la necesidad de limpiar y reemplazar el estuche. Conclusión: Existe un elevado incumplimiento y desconocimiento en el uso y cuidado del estuche portalentes, lo que subraya la necesidad de fomentar y mejorar las estrategias de comunicación entre los profesionales de la visión y sus pacientes.