En aquest treball, es presenta un exemple sobre una necessitat comuna amb la qual s'estan trobant en la majoria de les empreses de cara al públic d'avui dia, la implementació dels Programes Loyalty (Programa de Fidelitat). Un Programa Loyalty normalment sol desenvolupar-se en Aplicació i/o pàgina web, el principal és que sigui fàcil d'usar, que t'acompanyi en la teva rutina habitual del dia a dia, i que sempre que ho usis et beneficiï en tot moment. Principalment, aquests programes serveixen per a augmentar la captació de clients i la fidelitat de cada client amb la marca, cadascuna de les marques que tinguin un Programa Loyalty, volen que el client se senti part de la marca i que creixin junts en la seva rutina, però com funcionen cadascun d'aquests programes i que hi ha darrere de la relació entre el client i la marca? Per a entendre millor aquest problema i com funcionaria un Programa Loyalty, s'ha realitzat un estudi profund i precís sobre el qual seria el Programa Loyalty de Dufry al voltant de tots els aeroports del món (Duty free), les estacions de servei en autopistes italianes, i més comerços que s'estudiaran més endavant. Dufry és una cadena de botigues que engloba des de perfums, licors i rellotges, fins a menjar i joguines. La principal característica de Duty free, és que solament es troba en aeroports i tots els productes que es venen estan lliures d'impostos. Aquest exemple és el que millor connecta amb la definició del que és un Programa Loyalty, dins de la rutina d'un treballador que viatge constantment, aquest programa en concret li beneficiaria a cada moment des que reservés el vol fins que arribés al seu destí. Cal tenir en compte que la majoria dels Programes Loyalty de cada marca, tenen un nom diferent al de la marca, en aquest cas per a Dufry van implementar un primer Programa Loyalty que es deia Red by Dufry, i en aquest moment s'està realitzant l'actualització i implementació del nou Programa Loyalty per a Dufry que el portarà l'empresa que ha comprat tot el comerç i pretén millorar cadascun dels errors que hi havia anteriorment. Aquesta empresa es diu Avolta, però encara no hi ha un nom definit per al programa de fidelitat. En aquest treball en concret a part de fer l'estudi des de 0 de la implementació d'un Programa Loyalty, se centrarà especialment en l'actualització d'ell i el pas de Dufry a Avolta i quins han estat les principals raons per a fer aquest canvi, que hi ha nou en Avolta respecte al que hi havia en Dufry i com funciona aquest nou programa.