Calidad en el servicio de las operadoras de Telecomunicaciones en su red fija

Vista senzilla d'ítem
dc.audience.degreeENGINYERIA ELECTRÒNICA (Pla 1992)
dc.audience.educationlevelEstudis de primer/segon cicle
dc.audience.mediatorEscola Tècnica Superior d'Enginyeria de Telecomunicació de Barcelona
dc.contributorConsolación Segura, Carolina María
dc.contributor.authorGarcía Vernet, Joaquín Antonio
dc.contributor.otherUniversitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Organització d'Empreses
dc.date.accessioned2017-03-27T08:01:23Z
dc.date.issued2017-03
dc.date.updated2017-03-21T06:50:26Z
dc.description.abstractAccomplishment of a study on the quality the different operators. Systems that have someone of these operators to control and to manage your ratios of quality. Offer of indicators to following for the improvement the perception of the clients in the quality of the service.
dc.description.abstractRealización de un estudio sobre la calidad, que ofrecen actualmente, las diferentes operadoras en los ratios establecidos por la Secretaria de Estado para la Sociedad de la información y la Agenda Digital en sus servicios de telefonía fija. Sistemas que tienen alguno de estas operadoras para controlar y gestionar sus ratios de calidad. Propuesta de indicadores a seguir para la mejora la percepción de los clientes en la calidad del servicio.
dc.description.abstractRealització d'un estudi sobre la qualitat, que ofereixen actualment, els diferents operadors en els indicadors establertes per la Secretaria d'estat per a la societat de la informació i l'Agenda Digital en els seus serveis de telefonia fixa. Sistemes que té qualsevol d'aquests operadors per controlar i gestionar els indicadors de qualitat. Proposta d'indicadors per seguir millorant la percepció dels clients sobre la qualitat del servei.
dc.identifier.slugETSETB-230.126465
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2117/102894
dc.language.isospa
dc.publisherUniversitat Politècnica de Catalunya
dc.rights.accessRestricted access - author's decision
dc.subjectÀrees temàtiques de la UPC::Enginyeria de la telecomunicació::Aspectes econòmics
dc.subject.lcshNetwork performance (Telecommunication)
dc.subject.lcshTelecommunication systems
dc.subject.lemacQualitat del servei (Telecomunicació)
dc.subject.lemacTelecomunicació, Sistemes de
dc.subject.otherservice of telecommunication
dc.subject.otherServicios de telecomunicación
dc.subject.otherTelecomunicació
dc.titleCalidad en el servicio de las operadoras de Telecomunicaciones en su red fija
dc.title.alternativeQuality in the service of the operators of Telecommunications
dc.title.alternativeQualitat en el servei de les operadores de telecomunicacions a la seva xarxa fixa
dc.typeMaster thesis (pre-Bologna period)
dspace.entity.typePublication

Fitxers

Paquet original

Mostrant 1 - 1 de 1
Miniatura
Nom:
CALIDAD EN EL SERVICIO DE LAS OPERADORAS DE TELECOMUNICACIONES EN SU RED FIJA.pdf
Mida:
2.19 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Descarregar (Accés restringit)

Col·leccions

Enginyeria Electrònica (Pla 1992)