La globalización y el crecimiento tecnológico están inexorablemente ligados al auge de las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) y por ende a los servicios informáticos y de comunicaciones, pero ese auge no implica que los servicios ofrecidos por los proveedores de servicios de Internet a los clientes y su calidad crezcan en las mismas proporciones. Por ello, este trabajo está dirigido a desarrollar un modelo de auditoría utilizando herramientas y métodos para evaluar los diferentes parámetros de medida de la calidad del servicio de Voz sobre IP. El resultado de este trabajo es un documento que analiza la infraestructura tecnológica y en el que se detallan los parámetros de medida de calidad de la red, que determinarán si un cliente puede recibir dichos servicios con la máxima calidad.

La globalització i el creixement tecnològic estan inexorablement lligats a l'apogeu de les TIC (Tecnologies de la Informació i Comunicació) i per tant als serveis informàtics i a les comunicacions, però aquest apogeu no implica que els serveis oferts pels proveïdors de serveis d'Internet als clients i la seva qualitat creixin de la mateixa manera. Per això, aquest treball està enfocat a desenvolupar un model d'auditoria utilitzant eines i mètodes per avaluar els diferents paràmetres de mesura de la qualitat del servei de Veu sobre IP. El resultat d'aquest treball és un document que analitza la infraestructura tecnològica i en el qual es detallen els paràmetres de mesura de qualitat de la xarxa, que determinaran si un client pot rebre aquests serveis amb la màxima qualitat.

Globalization and technological growth are highly linked to the rise of ICT (Information and Communications Technology) and therefore to computer and communications services, but the boom doesn’t imply that the services offered by providers of Internet and the quality that the customers perceive are in the same proportions. Therefore, this work is aimed at developing a model audit using tools and methods to evaluate different measuring parameters of the quality of service from Voice over IP. The result of this work is a document that analyzes the technological infrastructure and the parameters of quality measurement network, which will determine if a customer can receive these services with the highest quality.