Exploració per tema "Serveis d'atenció al client"
Ara es mostren els items 21-27 de 27
-
Optimització del Servei d’Atenció a l’Usuari del CTTI
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2019-07-09)
Treball Final de Grau
Accés restringit per decisió de l'autorBuscar una manera d'optimitzar el seu Servei d’atenció al Usuari (SAU) per tal d’arribar al “First contact resolution”. És a dir, trobar la manera d’aportar els recursos necessaris per tal que el SAU sigui capaç de resoldre ... -
Projecte de canvi de paradigma en l’atenció a l’usuari emprant un sistema propi de gestió de cues d’espera en l’àmbit de la Gestió Acadèmica de la EUETIB/EEBE
(2017-05)
Report de recerca
Accés obert -
Propuesta de sistema de gestión de incidencias y cambios para una empresa de software
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2015-11)
Projecte/Treball Final de Carrera
Accés restringit per decisió de l'autorLa empresa Whisbi S.A., dedicada a la comercialización de un software propietario, tiene problemas calidad en su departamento de Tecnología de la Información (TI) en lo que a soporte técnico se refiere: los clientes se ... -
Reviewing customer value literature: Comparing and contrasting customer values perspectives
(Intangible Capital, 2013-11)
Article
Accés obertPurpose: The paper provides a comprehensive and up-to-date literature review of customer value concepts and distinguishes complex customer value from the various perspectives. It structures the themes and dimensions between ... -
Servei d’Informació i Atenció a l’estudiantat de l’ETSEIB
(2009-06)
Report de recerca
Accés obert -
SLA-based resource management and allocation
(John Wiley & Sons, 2009-11)
Capítol de llibre
Accés restringit per política de l'editorialThe aim of the chapter is to describe how service-level agreements (SLAs) could be utilized to provide the basis for resource trading based on economic models. SLAs enable a service user to identify their requirements, ... -
Using resource-level information into nonadditive negotiation models for cloud market environments
(IEEE Computer Society Publications, 2010-04-23)
Text en actes de congrés
Accés obertMarkets arise as an efficient way of organising resources in Cloud Computing scenarios. In Cloud Computing Markets, Brokers that represent both Clients and Service Providers meet in a Market and negotiate for the sales of ...