Procesos, SI y organización de la Unidad de Tecnología Marina para la mejora de la calidad del servicio

Abstract

El presente proyecto propone la implantación de un conjunto de procesos que, junto con una reorganización del personal y la implantación de nuevos sistemas de información (SI), deben facilitar a la Unidad de Tecnología Marina (UTM) alcanzar sus objetivos. La UTM es una organización pública cuyo objetivo general es proporcionar apoyo técnico, tecnológico y logístico a las investigaciones científicas que se desarrollan en el ámbito marino y polar. El objetivo principal del proyecto es la sistematización, control y mejora continua de las diferentes actividades que realiza la UTM. Concretamente, las actividades consideradas en este proyecto son aquéllas vinculadas con el servicio que la UTM proporciona a los científicos para desarrollar sus investigaciones en el ámbito marino. Entre los resultados obtenidos en este proyecto se incluyen un mapa de procesos, que sintetiza todas las actividades relacionadas con el servicio que ofrece la UTM, y la documentación necesaria para la gestión de los procesos que se muestran en él. Además, se propone un nuevo organigrama adaptado a las necesidades de los clientes de la UTM, con la definición de misiones y responsabilidades de cada una de las áreas. Asimismo, se definen las base de diseño del SI que necesita la UTM para que las diferentes áreas lleven a cabo con éxito las funciones que se derivan de su misión y responsabilidades. Las conclusiones de este proyecto muestran que la implantación de las soluciones propuestas es viable económicamente. La implantación de las propuestas derivadas del presente proyecto debe facilitar un uso más eficiente de los recursos con los que cuenta la organización y aumentar la calidad de su servicio. Finalmente, señalar que para el diseño de las diferentes soluciones que aporta este proyecto se llevan a cabo dos análisis que han ayudado a identificar las áreas con problemas y sus carencias: un Análisis de Actividades Departamentales (AAD) y un análisis de los SI actuales. Ambos análisis se realizan desde una perspectiva de negocio, es decir, se evalúa la capacidad de las diferentes áreas de la organización, y del SI actual, para realizar con éxito las funciones derivadas de su misión y responsabilidades, y cubrir las necesidades de los clientes, internos y externo.