DSpace DSpace UPC
 English   Castellano   Català  

Treballs academics UPC >
Escola d'Enginyeria de Telecomunicació i Aeroespacial de Castelldefels >
E. T. de Telecomunicació, especialitat en Telemàtica >

Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem: http://hdl.handle.net/2099.1/4924

Arxiu Descripció MidaFormat
memoria.pdfmemòria1,36 MBAdobe PDFVeure/Obrir

Títol: Disseny dels sistemes de comunicacions per a la implantació d’un servei distribuït d’atenció al client en un entorn industrial
Autor: Cárdenas Moya, Pere
Tutor/director/avaluador: León Abarca, Olga Veure Producció científica UPC; Figueras Suriol, Marta
Universitat: Universitat Politècnica de Catalunya
Càtedra /Departament: Universitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Enginyeria Telemàtica
Matèries: Àrees temàtiques de la UPC::Enginyeria electrònica i telecomunicacions::Processament del senyal::Processament de la parla i del senyal acústic
Àrees temàtiques de la UPC::Enginyeria electrònica i telecomunicacions::Telemàtica i xarxes d’ordinadors::Protocols de comunicació
Internet telephony
TCP/IP (Computer network protocol)
VoIP
Telefonia a Internet
TCP/IP (Protocols de xarxes d'ordinadors)
Data: 9-mai-2008
Tipus de document: Master thesis (pre-Bologna period)
Resum: L’objectiu d’aquest document, és el de dissenyar l’arquitectura òptima dels sistemes de comunicacions per a un Servei d’Atenció al Client d’una empresa líder en el sector industrial. El disseny contempla tant els requeriments i necessitats del client, com la definició tècnica dels sistemes, que se suporten en diferents ubicacions de la geografia catalana. En primer lloc, per tal de realitzar el disseny, és necessari identificar els requeriments del Client. Per a fer-ho, s’han realitzat diverses entrevistes amb els responsables del Servei d’Atenció al Client i amb els responsables del departament de comunicacions. En segon lloc, tota la informació obtinguda en aquestes entrevistes ha estat analitzada per tal d’extreure’n les necessitats que comporten implicacions a la definició tècnica. El següent pas és el de definir l’arquitectura i especificacions del disseny considerant tots els requeriments i necessitats del Client. Finalment, és necessari avaluar econòmicament i planificar totes les accions per a la implementació final de la solució.
URI: http://hdl.handle.net/2099.1/4924
Apareix a les col·leccions:E. T. de Telecomunicació, especialitat en Telemàtica
Comparteix:



SFX Query

Aquest ítem (excepte textos i imatges no creats per l'autor) està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons
Creative Commons

 

Valid XHTML 1.0! Programari DSpace Copyright © 2002-2004 MIT and Hewlett-Packard Comentaris
Universitat Politècnica de Catalunya. Servei de Biblioteques, Publicacions i Arxius