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Escola Tècnica Superior d'Enginyeria Industrial de Barcelona >
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Títol: Implantación de un Sistema de Gestión Estratégica de la Calidad Según los referenciales UNE-ISO/TS 16949:2002 UNE-EN ISO 9001:2000
Autor: Rodrigues de Sales Alves, Ulisses
Tutor/director/avaluador: Creus Solé, Antonio Veure Producció científica UPC
Universitat: Universitat Politècnica de Catalunya
Càtedra /Departament: Universitat Politècnica de Catalunya. Departament de Projectes d'Enginyeria
Matèries: Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Gestió de la qualitat
Àrees temàtiques de la UPC::Desenvolupament humà i sostenible::Política i gestió ambiental::Sistemes de gestió ambiental
Data: oct-2004
Tipus de document: Master thesis (pre-Bologna period)
Descripció: En los Mercados actuales, sobretodo en el sector de Automoción, las diferencias competitivas entre las empresas y los países se encuentra cada vez más relacionada con los factores inmateriales, tales como, el conocimiento, la investigación, el desarrollo tecnológico y la cualificación de los recursos humanos. La interacción de todos estos factores constituye la base de los niveles de innovación alcanzados por una economía y, por tanto, el fundamento de su competitividad. La Gestión de la Calidad no es ajena a estas tendencias y ha de recogerlas en sus formulaciones. De hecho, tanto la continua evolución de la familia de normas ISO9000 como otros modelos de mejora continua se hacen eco de ellas, y son factores clave para los nuevos modelos de negocio que permiten satisfacer las expectativas de los clientes y conseguir cuotas crecientes de participación en el mercado. La gestión de la Calidad, puede servir de guía a las organizaciones, para definir sus estrategias de futuro y afrontar los procesos innovadores con garantías de éxito, dando lugar a la conjunción de Calidad e Innovación, en sintonía y en paralelo, a un verdadero “círculo virtuoso” para las empresas y para toda la sociedad. El presente trabajo, nos trae un ejemplo de implantación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en los requisitos de las normativas UNE-EN ISO 9001:2000 y UNE-ISO/TS 16949:2002, para el sector de Automoción, y que básicamente nos conduce a un sistema de Gestión por Procesos. La implantación de un Sistema de Gestión de Calidad, no es más que definir la documentación básica necesaria para cumplir con los requisitos de Cliente/Norma y con los objetivos de la propia organización, siempre enfocados en la metodología PDCA (Plan, Do, Check, Act), es decir, planificando objetivos, poniéndolas en práctica, siguiéndolas y finalmente actuando con decisiones para la mejora continua del sistema. Así pues, se definen en los anexos, el Manual del Sistema de Gestión de Calidad, los Procesos de Gestión y los Procedimientos del sistema. Los objetivos principales del sistema serán obviamente lograr continuamente la satisfacción del cliente y de los integrantes de la propia organización a través de la persecución y consecución de los objetivos, y así, lograr que la Calidad sea un factor clave del negocio (el cambio es aprendizaje). Es decir, la mejora continua de los productos para satisfacer los requisitos del cliente, la prevención de defectos, la reducción de la variabilidad de lo que no aporta valor, etc... Sin duda la Gestión Estratégica de la Calidad es un Factor Clave para las Organizaciones con animo Innovador y Competitivo.
URI: http://hdl.handle.net/2099.1/3042
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