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Títol: Reorganización y reestructuración de los procesos de una empresa de servicios del sector sanitario
Autor: Rodríguez Reguilón, Roberto C.
Tutor/director/avaluador: Grima Cintas, Pedro Veure Producció científica UPC
Universitat: Universitat Politècnica de Catalunya
Càtedra /Departament: Universitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Estadística i Investigació Operativa
Matèries: Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Gestió de la qualitat
Data: 2003
Tipus de document: Master thesis (pre-Bologna period)
Descripció: El objetivo principal del proyecto es mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos de una empresa del sector sanitario de reciente creación, con la finalidad aumentar el grado de satisfacción del cliente y asegurar su permanencia y consolidación en el mercado. Para cumplir estos objetivos la empresa se acogerá a la normativa UNE-EN-ISO 9001: 2000, ya que tras el estudio de las alternativas posibles se ha considerado que esta era la más conveniente, tanto por el modelo que propone, como por el prestigio que aporta y el nivel de confianza que genera en los potenciales clientes. Se construirá un mapa de procesos de la empresa y, posteriormente, se iniciará un proceso de mejora continua, haciendo primero el despliegue y después el seguimiento de los indicadores de medida sobre los procesos clave. Se redactarán los procedimientos de todos los procesos de cada área añadiendo los registros que se derivan de dichos procedimientos. Se gestionará la documentación y se controlará y evaluará todo el sistema de la calidad mediante auditorías internas; basándose en la ISO 10011-1 (UNE-66-909-1): Reglas generales para las auditorías de los sistemas de calidad. Auditorías. Se formulará la solicitud de certificación rellenando posteriormente el cuestionario de evaluación preliminar. El centro certificador hará un examen de la documentación que entregaremos 2 meses antes de la certificación. El organismo certificador escogido será LGAI. Como soporte se utilizará la GUIA de la calidad ISO 9001:2000 e empresas de servicios proporcionada por la Generalitat (en soporte informático www.gencat.net).
URI: http://hdl.handle.net/2099.1/3039
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