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Treballs academics UPC >
Escola Tècnica Superior d'Enginyeria Industrial de Barcelona >
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Títol: Diseño de un Sistema de Indicadores de Gestión asociado a la Calidad Total en un Grupo de Empresas del Negocio Marítimo de Barcelona
Autor: Ferrer Bascuñana, Ana María
Tutor/director/avaluador: Riba Civil, Alexandre Veure Producció científica UPC
Universitat: Universitat Politècnica de Catalunya
Càtedra /Departament: Universitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Estadística i Investigació Operativa
Matèries: Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses
Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Gestió de la qualitat
Total quality management
Harbors -- Management
Qualitat total
Ports -- Gestió
Data: jun-2006
Tipus de document: Master thesis (pre-Bologna period)
Descripció: En el presente Proyecto se diseña un Sistema de Indicadores para la Delegación del Puerto de Barcelona de un importante Grupo Empresarial dedicado al Transporte Marítimo (Punto 2 – DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA). No se ha pretendido crear un simple grupo de medidas que nos ayuden a mejorar, sino obtener e implantar todo un Sistema de Gestión Global para la empresa (Punto 3 – DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL). La metodología utilizada para el diseño del Sistema de Indicadores nos ha permitido implantar un sistema de gestión de la calidad total que integra la gestión de calidad con la medioambiental y la prevención de riesgos. Esta gestión abarca todos los sectores de la empresa y activa la mejora continua; dejando sentadas las bases para poder obtener la certificación ISO 9001:2000 de calidad. Nuestro sistema tiene un valor añadido al incorporar el diagnóstico a través del Modelo EFQM de excelencia como un elemento de ayuda en la etapa de Mejora del Sistema de Indicadores (Punto 4 – IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE INDICADORES EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD). Conseguimos centrarnos en los factores críticos para la empresa, realizando una dirección por procesos con la que, además, se obtienen elementos tan importantes en la gestión de empresa como el Mapa de procesos, así como la definición y representación de cada uno de ellos (Punto 5 – ELECCIÓN DEL SISTEMA DE INDICADORES ADECUADO). Nuestro Sistema de Indicadores se va formando a través de cada uno de los pasos anteriores, conformando una jerarquía totalmente alineada con los objetivos, en la que los indicadores, desde los estratégicos a los operacionales, están perfectamente desplegados sobre los procesos de la empresa (Punto 6 – METODOLOGÍA DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE INDICADORES). Finalmente, el sistema consigue autoalimentarse, de manera que cualquier modificación relevante (resultados de los indicadores, creación de departamentos, nuevos objetivos, etc.), reorganiza el sistema con los nuevos datos (Punto 8 – DISEÑO DEL SISTEMA DE INDICADORES).
URI: http://hdl.handle.net/2099.1/2977
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