DSpace DSpace UPC
 English   Castellano   Català  

Treballs academics UPC >
Facultat de Matemàtiques i Estadística >
Diplomatura en Estadística >

Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem: http://hdl.handle.net/2099.1/13296

Arxiu Descripció MidaFormat
memoria.pdf19,15 MBAdobe PDFVeure/Obrir

Títol: Enquesta de satisfacció per usuaris del servei de comandes a mida de l'IDESCAT
Autor: Quintero Quintero, Enric; Closa Rodríguez, Montserrat
Tutor/director/avaluador: Costa, Alex; Pujol, Sergi
Universitat: Universitat Politècnica de Catalunya
Càtedra /Departament: Universitat Politècnica de Catalunya. Departament d’Estadística i Investigació Operativa
Matèries: Àrees temàtiques de la UPC::Matemàtiques i estadística::Estadística matemàtica::Mètodes estadístics
Mathematical statistics
Institut d'Estadística de Catalunya
Enquestes -- Mètodes estadístics
Classificació AMS::62 Statistics::62D05 Sampling theory, sample surveys
Data: gen-1999
Tipus de document: Master thesis (pre-Bologna period)
Resum: Actualment a qualsevol empresa s'està produint una constant preocupació per la millora a tots els àmbits, degut a la forta competència que exerceix el mercat. Sembla que per optimitzar un servei faci falta que la competència t'empenyi a fer-ho. Afortunadament aquest concepte de millora forçada està desapareixen, tal vegada per l'exemple que les grans multinacionals han donat augmentant dia a dia els seus beneficis gràcies a una filosofia on la millora continua de la qualitat es fa patent. L'Idescat, al seu servei d'atenció de comandes a mida no té cap mena de competència, i encara que existís no es veuria tant obligada a la millora al ser el servei d' estadística oficial de la Generalitat, que és una administració pública. Per tant la raó d'aquest estudi que pretén una millora en aquest servei, no s'hauria ni tan sols acudit, si els responsables d'aquesta entitat no tinguessin assimilat perfectament el concepte de qualitat i la seva necessitat, que abans hem exposat. D'acord amb aquesta filosofia es va proposar la realització d'un estudi per coneixer el grau de satisfacció dels usuaris del servei d'atenció de comandes a mida al llarg de llany 1998. D'aquesta manera es podrien esbrinar tant els punts forts com les mancances, per desprès tractar de millorar el servei.
URI: http://hdl.handle.net/2099.1/13296
Condicions d'accés: Open Access
Apareix a les col·leccions:Diplomatura en Estadística
Comparteix:



Tots els drets reservats. Aquesta obra està protegida pels drets de propietat intel·lectual i industrial corresponents. Sense perjudici de les exempcions legals existents, queda prohibida la seva reproducció, distribució, comunicació pública o transformació sense l'autorització del titular dels drets.

Per a qualsevol ús que se'n vulgui fer no previst a la llei, dirigiu-vos a: sepi.bupc@upc.edu

 

Valid XHTML 1.0! Programari DSpace Copyright © 2002-2004 MIT and Hewlett-Packard Comentaris
Universitat Politècnica de Catalunya. Servei de Biblioteques, Publicacions i Arxius