DSpace DSpace UPC
 English   Castellano   Català  

Treballs academics UPC >
Facultat d'Informàtica de Barcelona >
Enginyeria Informàtica (Pla 2003) >

Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem: http://hdl.handle.net/2099.1/12421

Arxiu Descripció MidaFormat
69854.pdf5,4 MBAdobe PDFVeure/Obrir

Títol: Indicadors CST: Nous indicadors de negoci al Centre de Suport Tecnològic de TMB
Autor: Crespo Martínez, Karen
Tutor/director/avaluador: Burgués Illa, Xavier Veure Producció científica UPC
Universitat: Universitat Politècnica de Catalunya
Matèries: Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Competitivitat i innovació::Intel·ligència competitiva
Business intelligence
Indicadors
SAP BW
Qualitat del servei
Service Desk
Quadres de comandament
TMB
CST
Incidencies
Sol·licituds
Intel·ligència competitiva
Data: 28-jun-2011
Tipus de document: Master thesis (pre-Bologna period)
Resum: Català: A l actualitat existeix la necessitat de disposar d informació al Centre de Suport Tecnològic (a partir d ara, CST) sobre l activitat realitzada al departament. Aquesta activitat es basa, principalment, en el contacte amb l usuari i en la resolució d incidències i sol licituds, entre d altres tasques relacionades amb la gestió d equips tecnològics. A 2009 es va realitzar una primera fase per decidir que i com obtenir part d aquesta informació i implementar una petita aplicació web però mostrar els resultats a la direcció. Però, en poc temps, es va determinar que ampliarl a informació mostrada i, sobretot, la freqüència d obtenció de les dades, eren requisit indispensable per la millora de la qualitat del servei ofert. És així com s origina aquesta segona fase d indicadors de CST que consisteix en el disseny i obtenció de nous indicadors per al departament. La idea és crear un quadre de comandament accessible per a tots els empleats de l empresa que indiqui l activitat que s està realitzant al centre. Aquest projecte contempla la creació d indicadors per a un correcte control i administració dels recursos, l adaptació de l estructura Business Intelligence per obtenir-los i el disseny del nou quadre de comandament. La implementació final de la capa de presentació del quadre queda fora de l abast d aquest projecte per falta de temps i serà realitzada per una empresa externa.
URI: http://hdl.handle.net/2099.1/12421
Condicions d'accés: Open Access
Apareix a les col·leccions:Enginyeria Informàtica (Pla 2003)
Comparteix:



SFX Query

Tots els drets reservats. Aquesta obra està protegida pels drets de propietat intel·lectual i industrial corresponents. Sense perjudici de les exempcions legals existents, queda prohibida la seva reproducció, distribució, comunicació pública o transformació sense l'autorització del titular dels drets.

Per a qualsevol ús que se'n vulgui fer no previst a la llei, dirigiu-vos a: sepi.bupc@upc.edu

 

Valid XHTML 1.0! Programari DSpace Copyright © 2002-2004 MIT and Hewlett-Packard Comentaris
Universitat Politècnica de Catalunya. Servei de Biblioteques, Publicacions i Arxius