Personalization Server

Abstract

Castellano: La interacción de los usuarios con los sistemas de comunicación cada día es más notable, especialmente en grandes empresas de telecomunicaciones en la que numerosos canales de comunicación con el usuario existe. Si somos capaces de procesar toda esta información diversificada y canalizarla en un único punto que nos permita analizarla, el resultado es un mejor conocimiento de nuestros clientes y, por lo tanto, una mejor experiencia de usuario y mayor aceptación, uso y contratación de servicios para ellos. Este es precisamente el objetivo del facilitador de personalización de Telefónica I+D: reunir y analizar la información que recibimos de nuestros clientes para personalizar nuestra oferta de servicios a sus preferencias. En concreto, el módulo de recomendaciones, objeto de este trabajo, se encarga de canalizar esa interacción de los usuarios con los sistemas, analizar la actividad que realizan en nuestros servicios móviles, comparar tendencias e intereses colectivos así como el contenido específico del servicio, con el objetivo de ofrecerles aquellos elementos que mejor se aproximan a las necesidades e intereses de los usuarios.