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Enginyeria Informàtica (Pla 2003) >

Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem: http://hdl.handle.net/2099.1/11389

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Títol: Definición de un CRM para Casa Guatemala. Selección y adaptación de un CRM OpenSource para Casa Guatemala.
Autor: Iglesias Iglesias, Alberto
Tutor/director/avaluador: Sánchez Carracedo, Fermín Veure Producció científica UPC
Universitat: Universitat Politècnica de Catalunya
Càtedra /Departament: Universitat Politècnica de Catalunya. Departament d’Arquitectura de Computadors
Matèries: Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Direcció d'operacions
Expert systems (Computer science)
Customer relations -- Management -- Computer programs
OpenSource
Sistemes experts (Informàtica)
CRM (Programes d'ordinador)
Data: 25-gen-2011
Tipus de document: Master thesis (pre-Bologna period)
Resum: El objetivo general de este proyecto es ayudar a las personas encargadas de dirigir y gestionar la institución, usando un sistema experto que, una vez alimentado con los datos necesarios, sea capaz de prever crisis económicas dentro de la institución, la calidad de vida de los niños, ayudar a gestionar el personal, tanto voluntariado como trabajadores, etc. En definitiva, ayudar y conseguir en la medida de lo posible la autosuficiencia de Casa Guatemala para tener un nivel de vida mejor y con ello poder aumentar la calidad de los servicios del centro. El proyecto general se dividirá en varios subproyectos, siendo éste la continuación del primero, llevado a cabo por María Gil de Avalle [2], estudiante de Ingeniería Informática. El proyecto de María tiene como objetivos detectar cuáles son los problemas actuales de Casa Guatemala, crear una nueva organización más acorde con las necesidades de la ONG y detallar los requerimientos funcionales de una herramienta que sea capaz de implantar esta organización. Esta herramienta escogida es un CRM. Los objetivos principales del proyecto son escoger una herramienta que sea capaz de generar toda esta ayuda de la cual hablamos y adaptarla a una ONG como Casa Guatemala. Una vez escogida la herramienta, enfocarla a Casa Guatemala y adaptarla a las necesidades y también a los recursos de los que dispone propiamente la institución (personal, organigrama, alimentos, materia prima, etc.). Trataremos de crear un software que sea capaz de prevenir cuáles son los periodos en los que se reciben menos ingresos, ya sean por mala época de cosechas o mayor consumo de alimentos, que afectan directamente a la tienda, como periodos en los que históricamente se reciben menos ayudas económicas de las instituciones, patrocinadores, etc.También nuestro software deberá ser capaz de llevar un control sobre la nutrición de los niños que estén en Casa Guatemala, ayudando a reconocer cuáles son los nutrientes de que carecen y por consiguiente que alimentos son necesarios para una mejor alimentación. Además, será capaz de asignar el empleo adecuado para los voluntarios, ya sea por sus cualidades o preferencias. Hasta ahora la asignación del puesto del voluntario se realiza sin ningún tipo de criterio. También se tendrá una base de datos de los trabajadores y voluntarios de Casa Guatemala. Saber de qué y de quién se encarga cada uno de ellos, y tener una documentación sobre cuál es la labor que ha de realizar y procedimientos que debe seguir cada persona según su puesto en el organigrama. Una vez conseguidos los objetivos principales, algo que se quiere conseguir con este proyecto es tratar de que Casa Guatemala sea capaz de, a largo plazo, tener más independencia de la ayuda externa, algo que es imprevisible y muy dependiente de las crisis a las que puedan estar expuestas las primeras potencias mundiales, de donde provienen la mayoría de donaciones.
URI: http://hdl.handle.net/2099.1/11389
Condicions d'accés: Open Access
Apareix a les col·leccions:Enginyeria Informàtica (Pla 2003)
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