DSpace DSpace UPC
 English   Castellano   Català  

Treballs academics UPC >
Escola Tècnica Superior d'Enginyeria Industrial de Barcelona >
Enginyeria en Organització Industrial >

Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem: http://hdl.handle.net/2099.1/10647

Ítem no disponible en accés obert per decisió de l'autor/autora

Arxiu Descripció MidaFormat
MEMORIA_PFC.pdfMemoria3,25 MBAdobe PDF Accés restringit
ANNEX_PFC.pdfAnexo639,96 kBAdobe PDF Accés restringit

Títol: Creació de l’Oficina d’Atenció al Ciutadà (OAC)
Autor: Rodríguez Subías, Elena
Tutor/director/avaluador: Carreras Ferre, Àlex; Subirachs Torné, Miquel Veure Producció científica UPC
Universitat: Universitat Politècnica de Catalunya
Càtedra /Departament: Universitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Organització d'Empreses
Matèries: Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Direcció d'operacions
Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Gestió i direcció
New business enterprises
Customer services
Citizenship
Public administration
Empreses -- Creació
Serveis d'atenció al client
Ciutadania
Administració pública
Data: nov-2010
Tipus de document: Master thesis (pre-Bologna period)
Resum: La millora del servei a la ciutadania ha requerit de les Administracions Públiques en general, i en particular de les Administracions Locals, un compromís per identificar, atendre i satisfer les necessitats dels ciutadans des d’una nova perspectiva: la del client. Integrar el concepte client en la prestació dels serveis públics requereix la reflexió prèvia sobre la missió de les nostres organitzacions i la definició d’una visió de futur alineada amb els conceptes que recullen els nous models de gestió pública. Amb aquests paràmetres hem d’entendre les oficines d’Atenció al Ciutadà i proposar-nos definir-les com a veritables espais d’interacció del ciutadà amb l’administració, propers i accessibles. I és en aquest sentit en el que l’atenció ciutadana esdevé protagonista d’un canvi de cultura als nostres consistoris, constituint-se com a element clau en el passi d’una administració burocràtica a una administració-empresa, abocada a satisfer les necessitats dels seus clients, quelcom més que clients: dels seus ciutadans. No hi ha cap justificació per no apostar per una administració eficaç i eficient, ni tampoc per no invertir en uns processos administratius simples i racionals, que no suposin una dedicació de temps i esforços per part del ciutadà superiors als estrictament necessaris, quan els recursos de les organitzacions i les noves tecnologies així ho permeten. La Diputació de Barcelona amb la col·laboració d’una empresa consultora, s’ha proposat treballar per aconseguir un sistema local eficient i estructurat, que potenciï i garanteixi l’autonomia local. És en aquest marc és on troba sentit el present projecte de Creació d’una Oficina d’Atenció Ciutadana, format per un treball en tres àmbits: el suport a l’organització municipal, l’optimització de recursos i la introducció de les tecnologies de la informació i les comunicacions, a fi de millorar la gestió interna i la prestació de serveis als ciutadans.
URI: http://hdl.handle.net/2099.1/10647
Condicions d'accés: Restricted access - author's decision
Apareix a les col·leccions:Enginyeria en Organització Industrial
Comparteix:



SFX Query

Tots els drets reservats. Aquesta obra està protegida pels drets de propietat intel·lectual i industrial corresponents. Sense perjudici de les exempcions legals existents, queda prohibida la seva reproducció, distribució, comunicació pública o transformació sense l'autorització del titular dels drets.

Per a qualsevol ús que se'n vulgui fer no previst a la llei, dirigiu-vos a: sepi.bupc@upc.edu

 

Valid XHTML 1.0! Programari DSpace Copyright © 2002-2004 MIT and Hewlett-Packard Comentaris
Universitat Politècnica de Catalunya. Servei de Biblioteques, Publicacions i Arxius