Disseny de l'estratègia d'implementació de la tecnologia Push per a aplicacions mòbils de "la Caixa"

Abstract

The financial entity CaixaBank requires an effective mechanism in order to communicate with the customer, a mechanism adapted to new trends and with cost reduction consequences. For this reason, it is necessary to find an alternative to the SMS with regard to B2C (Business to Client) communication. Push technology appears as the main opportunity to replace SMS messaging, because of its popularity and its availability in different platforms. Taking into account the evolution of Push technology, the message control performed by ”la Caixa” and the current existence of CaixaBank mobile app, it makes this technology the most suitable for the future. In this Master Thesis, all the stages of the project have been accurately explained, from the initial study of the alternative to the SMS, to the implementation of Push technology, as well as the adaptations performed in the current mobile app.

La entidad financiera CaixaBank requiere disponer de mecanismos de comunicación con el cliente que resulten efectivos, que estén adaptados a las nuevas tendencias y que supongan una reducción de costes respecto a algunos de los actuales sistemas. Es por este motivo que se hace necesario encontrar una alternativa al SMS en lo referente a la comunicación B2C (Business to Client). El sistema Push aparece como la principal oportunidad de sustituir el envío de SMS por su popularidad y por su disponibilidad en múltiples plataformas. Teniendo en cuenta la evolución de los sistemas Push, el control de los mensajes por parte de ”la Caixa” y la existencia de la aplicación CaixaBank para móviles, hace que esta sea la alternativa de futuro. En el presente Proyecto Final de Carrera se han plasmado en detalle todas las fases del proyecto, desde el estudio inicial de la alternativa al SMS, a la implementación de la tecnología Push en los sistemas de CaixaBank así como la adaptación de la aplicación móvil.

L’entitat financera CaixaBank requereix disposar de mecanismes de comunicació amb el client que resultin efectius, que estiguin adaptats a les noves tendències i que suposin una reducció de costos respecte a alguns dels actuals sistemes. És per aquest motiu que es fa necessari trobar una alternativa a l’SMS pel que fa a la comunicació B2C (Business to Client). El sistema Push apareix com la principal oportunitat de substituir l’enviament de SMS per la seva popularitat i per la seva disponibilitat en múltiples plataformes. Tenint en compte l’evolució dels sistemes Push, el control dels missatges per part de ”la Caixa” i l’existència de l’aplicació CaixaBank per a mòbils, fa que aquesta sigui l’alternativa de futur. En el present Projecte Final de Carrera s’han plasmat en detall totes les fases del projecte, des de l’estudi inicial de l’alternativa a l’SMS, a la implementació de la tecnologia Push en els sistemes de CaixaBank així com l’adaptació de l’aplicació mòbil.