Disseny i valoració d'un sistema de gestió de qualitat ISO 9001 a una empresa d'obra civil

Abstract

El Treball Fi de Grau (TFG), explica el disseny d‟un Sistema de Gestió de Qualitat per a una empresa constructora d‟obra pública, començant per l‟anàlisi de la norma i l‟anàlisi de l‟empresa. També fa referència a la formació pertinent que s‟ha desenvolupat per tal de poder implantar el SGQ i per últim una valoració personal del sistema desenvolupat per part dels membres de l‟empresa implicats. Primerament, aquest treball té com a objectiu principal el disseny d‟un Sistema de Gestió de Qualitat (SGQ) basat en les normes UNE-EN ISO 9001:2015. Els mètodes per poder dur a terme el disseny parteixen de l‟estudi de la norma i l‟estudi de l‟empresa. Amb aquesta informació s‟ha plantejat tot el contingut que ha de tenir un correcte SGQ, desenvolupant el Manual de Qualitat, els Procediments, Registres, i establint Indicadors. Els resultats han estat, en primer lloc, l‟elaboració de tota la documentació necessària per implantar amb èxit un SGQ en una empresa mitjana dedicada a l‟obra civil. En segon lloc, generar els estàndards per dur a terme una correcta formació del personal i, per últim, obtenir una valoració personal del que suposarà la implantació de la norma. Les conclusions que s‟extreuen d‟aquest TFG són que per desenvolupar i definir un SGQ s‟ha de tenir en compte el tipus d‟organització i l‟activitat que realitza l‟empresa. A més a més, la implicació de tot el personal de l‟empresa començant per la direcció i acabant pels treballadors a peu d‟obra, serà clau per aconseguir implantar amb èxit el SGQ i, així, aportar els seus avantatges a l‟organització.