Definición de los procesos para la gestión de un sistema de reaprovisionamiento de una empresa que fabrica y distribuye gafas

Abstract

Superior Turn Automatic Replenishment System (STARS) es un programa creado por una empresa multinacional italiana fabricante y distribuidora de gafas, que da servicio a toda la cadena de suministro, desde la producción hasta la gestión del punto de venta. Se puso en funcionamiento por primera vez en Bahrein y Kuwait, y actualmente está extendido en 13 países con más de 3500 puntos de venta. En el 2003, un año después de la puesta en marcha, se implantó en la filial de España. La empresa fabricante y distribuidora de gafas creadora de este sistema de reaprovisionamiento, actualmente, gestiona un total de 800 puntos de venta con STARS en España, lo que supone aproximadamente una tercera parte de la facturación de la filial. El objetivo del proyecto es unificar y sistematizar los procedimientos de los principales procesos asociados al Departamento STARS, departamento que gestiona el sistema de reaprovisionamiento STARS para la filial en España y hace de gestor, coordinador e interlocutor entre los clientes y los diferentes departamentos del sistema localizados en la filial de España y en la central de la empresa en Italia. Se identificarán y documentarán los principales procesos asociados a este sistema, para optimizarlos y agilizar la incorporación de nuevo personal al departamento. El resultado final son unos documentos que servirán de fuente de información para los integrantes del Departamento STARS, y como herramienta de seguimiento y optimización de los diferentes procesos.