Using statistical design experiment methodologies to identify customers' needs
Visualitza/Obre
using_statistical_design_experiment_methodologies_identify_customers_needs.pdf (10,96Mb) (Accés restringit)
Sol·licita una còpia a l'autor
Què és aquest botó?
Aquest botó permet demanar una còpia d'un document restringit a l'autor. Es mostra quan:
- Disposem del correu electrònic de l'autor
- El document té una mida inferior a 20 Mb
- Es tracta d'un document d'accés restringit per decisió de l'autor o d'un document d'accés restringit per política de l'editorial
Estadístiques de LA Referencia / Recolecta
Inclou dades d'ús des de 2022
Cita com:
hdl:2117/6966
Tipus de documentArticle
Data publicació2009-01
Condicions d'accésAccés restringit per política de l'editorial
Tots els drets reservats. Aquesta obra està protegida pels drets de propietat intel·lectual i
industrial corresponents. Sense perjudici de les exempcions legals existents, queda prohibida la seva
reproducció, distribució, comunicació pública o transformació sense l'autorització del titular dels drets
Abstract
Customer satisfaction has become one of the main objectives in all areas of business, especially the tourist trade. One of the most difficult problems is to know how to obtain this satisfaction, which involves identifying customers' needs and desires, and transferring them to our product or service specifications. In order to ascertain the consumer voice, we can ask consumers directly, or thy to deduce their requirements by indirect methods. Statistical design of experiments (SDE) is considered to be a powerful tool for evaluating the revealed importance that not only shows the weight of the most relevant aspects but also that of their interactions. The aim of this paper is to show SDE's application in designing a tourist route. It also makes suggestions and offers directions for future applications, focusing in particular on marketing services.
CitacióHuertas, R.; Consolacion, C. Using statistical design experiment methodologies to identify customers' needs. "International journal of market research", Gener 2009, vol. 51, núm. 1, p. 115-136.
ISSN1470-7853
Fitxers | Descripció | Mida | Format | Visualitza |
---|---|---|---|---|
using_statistic ... entify_customers_needs.pdf | 10,96Mb | Accés restringit |