Diseño de un Sistema de Indicadores de Gestión asociado a la Calidad Total en un Grupo de Empresas del Negocio Marítimo de Barcelona

Ferrer Bascuñana, Ana María

dc.contributor	Riba Civil, Alexandre
dc.contributor.author	Ferrer Bascuñana, Ana María
dc.contributor.other	Universitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Estadística i Investigació Operativa
dc.date.accessioned	2007-03-09T10:11:28Z
dc.date.available	2007-03-09T10:11:28Z
dc.date.issued	2006-06
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/2099.1/2977
dc.description	En el presente Proyecto se diseña un Sistema de Indicadores para la Delegación del Puerto de Barcelona de un importante Grupo Empresarial dedicado al Transporte Marítimo (Punto 2 – DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA). No se ha pretendido crear un simple grupo de medidas que nos ayuden a mejorar, sino obtener e implantar todo un Sistema de Gestión Global para la empresa (Punto 3 – DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL). La metodología utilizada para el diseño del Sistema de Indicadores nos ha permitido implantar un sistema de gestión de la calidad total que integra la gestión de calidad con la medioambiental y la prevención de riesgos. Esta gestión abarca todos los sectores de la empresa y activa la mejora continua; dejando sentadas las bases para poder obtener la certificación ISO 9001:2000 de calidad. Nuestro sistema tiene un valor añadido al incorporar el diagnóstico a través del Modelo EFQM de excelencia como un elemento de ayuda en la etapa de Mejora del Sistema de Indicadores (Punto 4 – IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE INDICADORES EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD). Conseguimos centrarnos en los factores críticos para la empresa, realizando una dirección por procesos con la que, además, se obtienen elementos tan importantes en la gestión de empresa como el Mapa de procesos, así como la definición y representación de cada uno de ellos (Punto 5 – ELECCIÓN DEL SISTEMA DE INDICADORES ADECUADO). Nuestro Sistema de Indicadores se va formando a través de cada uno de los pasos anteriores, conformando una jerarquía totalmente alineada con los objetivos, en la que los indicadores, desde los estratégicos a los operacionales, están perfectamente desplegados sobre los procesos de la empresa (Punto 6 – METODOLOGÍA DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE INDICADORES). Finalmente, el sistema consigue autoalimentarse, de manera que cualquier modificación relevante (resultados de los indicadores, creación de departamentos, nuevos objetivos, etc.), reorganiza el sistema con los nuevos datos (Punto 8 – DISEÑO DEL SISTEMA DE INDICADORES).
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universitat Politècnica de Catalunya
dc.subject	Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses
dc.subject	Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Gestió de la qualitat
dc.subject.lcsh	Total quality management
dc.subject.lcsh	Harbors -- Management
dc.title	Diseño de un Sistema de Indicadores de Gestión asociado a la Calidad Total en un Grupo de Empresas del Negocio Marítimo de Barcelona
dc.type	Master thesis (pre-Bologna period)
dc.subject.lemac	Qualitat total
dc.subject.lemac	Ports -- Gestió
dc.rights.access	Open Access
dc.audience.educationlevel	Estudis de primer/segon cicle
dc.audience.mediator	Escola Tècnica Superior d'Enginyeria Industrial de Barcelona
dc.audience.degree	ENGINYERIA INDUSTRIAL (Pla 1994)