Aplicación de las tecnologías B2E para la mejora funcional de una empresa de telecomunicaciones
Tipus de documentProjecte/Treball Final de Carrera
Data2004
Condicions d'accésAccés obert
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Descripció
El proyecto de implantación de un portal de servicios generales se enmarca dentro de un
proyecto global de e-transformación que una de las mayores empresas de telecomunicaciones
en España inició durante el año 2002. El objetivo es mejorar la eficiencia de sus procesos y utilizar Internet como motor básico para la creación de valor en la empresa, ya sea por la reducción de costes, ya sea por la reducción de las inversiones en inmovilizado o capital circulante, ya sea por una combinación de estos factores.
La Dirección de Servicios Generales de la Compañía, dado el volumen de trabajadores, su
distribución geográfica y la alta flexibilidad que se exige a los procesos que lleva a cabo, se
plantea la necesidad de implantar un sistema capaz de garantizar la correcta ejecución de estos procesos, mejorar en el control y el seguimiento que se realiza y ofrecer más y mejor
información a los involucrados.
El alcance del presente proyecto es la definición funcional y técnica de un nuevo sistema para la ejecución y gestión de los servicios que presta el departamento de Servicios Generales de la empresa de telecomunicaciones.
La definición funcional comprende, por una parte, el análisis de la nueva aplicación para la
ejecución y la gestión de los servicios que presta el departamento y por otra parte, el análisis de requerimientos de información que requieren los diferentes servicios que presta el
departamento de Servicios Generales de la empresa.
La definición técnica comprende por una parte, el análisis y diseño técnico de la solución
propuesta y por otra, la arquitectura funcional de la Intranet corporativa sobre la que se
construirá la aplicación de gestión y ejecución de servicios.
Como resultado de la aplicación de las nuevas tecnologías, la empresa podrá mejorar su
eficiencia, su eficacia y ver reducidos sus costes tanto directos como indirectos. Concretamente, la implantación de una plataforma B2E permitirá a la Dirección de Servicios generales de esta empresa repercutir sus costes a las áreas solicitantes, redimensionar el personal de su departamento y mejorar su nivel de servicio a los empleados y centros de coste.
TitulacióENGINYERIA INDUSTRIAL (Pla 1994)
Fitxers | Descripció | Mida | Format | Visualitza |
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34405-1.pdf | Memoria | 1,505Mb | Visualitza/Obre | |
34405-2.pdf | Anexo | 390,9Kb | Visualitza/Obre |