Optimización del rendimiento del CRM para la red de concesionarios SEAT

Abstract

El objetivo del proyecto se centra en la optimización, y mejora de la herramienta CRM (Customer Relationship Management) que tiene actualmente en uso la empresa SEAT. Este software interacciona con los concesionarios de la red SEAT ESPAÑA así como con los encargados de zona. Para ello, se partirá de una aproximación al uso de los CRM's de forma genérica y en el sector de la automoción, sus posibilidades y herramientas. Con este prisma, se analiza el uso y propósito del CRM en el entorno SEAT, sus ventajas, inconvenientes y potenciales. El núcleo del trabajo consiste en un plan de acción que fomente el potencial de COSMOS, el CRM de SEAT, tanto a nivel interdepartamental como a nivel global. A lo largo de tres meses se observa su implementación real en el seno de la SEAT, y se mide su arranque, posibilidad de continuidad y se realiza una previsión de resultados del plan global a largo plazo.