Optimización del rendimiento del CRM para la red de concesionarios SEAT
Cita com:
hdl:2099.1/22666
Tutor / directorAparicio, Jose Miguel
Tipus de documentProjecte/Treball Final de Carrera
Data2014-05
Condicions d'accésAccés obert
Llevat que s'hi indiqui el contrari, els
continguts d'aquesta obra estan subjectes a la llicència de Creative Commons
:
Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 3.0 Espanya
Abstract
El
objetivo
del
proyecto
se
centra
en
la
optimización,
y
mejora
de
la
herramienta
CRM
(Customer
Relationship
Management)
que
tiene
actualmente
en
uso
la
empresa
SEAT.
Este
software
interacciona
con
los
concesionarios
de
la
red
SEAT
ESPAÑA
así
como
con
los
encargados
de
zona.
Para
ello,
se
partirá
de
una
aproximación
al
uso
de
los
CRM's
de
forma
genérica
y
en
el
sector
de
la
automoción,
sus
posibilidades
y
herramientas.
Con
este
prisma,
se
analiza
el
uso
y
propósito
del
CRM
en
el
entorno
SEAT,
sus
ventajas,
inconvenientes
y
potenciales.
El
núcleo
del
trabajo
consiste
en
un
plan
de
acción
que
fomente
el
potencial
de
COSMOS,
el
CRM
de
SEAT,
tanto
a
nivel
interdepartamental
como
a
nivel
global.
A
lo
largo
de
tres
meses
se
observa
su
implementación
real
en
el
seno
de
la
SEAT,
y
se
mide
su
arranque,
posibilidad
de
continuidad
y
se
realiza
una
previsión
de
resultados
del
plan
global
a
largo
plazo.
TitulacióENGINYERIA INDUSTRIAL (Pla 1994)
Fitxers | Descripció | Mida | Format | Visualitza |
---|---|---|---|---|
Proyecto Ermengol Pujol Salvó_20052014_FINAL.pdf | Memoria | 8,819Mb | Visualitza/Obre | |
Proyecto ANEXOS_Ermengol Pujol Salvo.pdf | Anexo | 2,868Mb | Visualitza/Obre |