Consultant CRM

Abstract

Dans le cadre de mon travail de fin d’études à l’école Centrale de Lyon, j’ai effectué un stage de 6 mois au sein du cabinet de conseil Kerensen Consulting en tant que consultant CRM. Au cours de ces dernières années, les entreprises ont beaucoup investi sur des solutions CRM pour développer la théorie du marketing relationnel. En effet, le CRM est un outil qui gère la relation avec les clients à travers une fidélisation pour en profiter après et maximiser ainsi son profit. La mission de mon projet a consisté a intégrer le CRM Salesforce en compagnie d’une équipe projet chez le client Valrhona. Valrhona sélectionne, fabrique et distribue du chocolat haut de gamme. Ayant comme objectifs principaux l’amélioration de ses processus de vente et les relations avec ses clients, Valrhona a engagé les services de Kerensen. Auparavant, Valrhona fonctionnait avec un fichier Excel de 200 colonnes très lourd à utiliser. Depuis son arrivée, l’équipe projet Kerensen a utilisé ses connaissances et sa méthodologie pour intégrer une solution adaptée aux besoins de Valrhona. Ma participation sur le projet se découpe en plusieurs parties. Dans un premier temps, j’ai intervenu sur la phase de construction et développement du projet, étant celle-ci la plus lourde et pesante. Ensuite, j’ai contribué à d’autres telles que la conception, la recette ou la migration des données. Vous trouverez ci-joint une explication d’un projet d’intégration d’une solution CRM De même, différents concepts tels que : les phases d’un projet IT, les différentes méthodologies pouvant être suivies puis une définition, l’utilité et un approfondissement sur le logiciel pour comprendre la composition du CRM sont expliqués ci-dessous. Pour aboutir, lors de mon entrée au sein de l’équipe projet Valrhona, l’application Salesforce était en phase de construction. A mon départ, cette application est fonctionnellement utilisable et pratiquement terminée. Personnellement, je finis mon stage ayant acquis des nouvelles compétences et connaissances dans le monde du CRM comme la gestion d’un projet d’intégration puis la manière de maitriser le logiciel Salesforce.