Adaptación de la metodología de procesos ITIL V2 de una empresa a ITIL V3

Abstract

The main objective of this project is to adapt and improve Eurotrans process methodology from ITIL V2 to ITIL V3. For this I have used previous knowledge of the company Eurotrans and have worked based on the processes implemented in previous project. Some shortcomings present in ITIL V2 have been identified and have been corrected with the ITIL V3 implementation. For this purpose, all ITIL V2 processes implanted in Eurotrans has been analized and some improvements has been proposed following ITIL V3 recommendations. Moreover, new services has been implemented taking into account the last years technology evolution. With ITIL V3 implementation, quality of services offered by Eurotrans IT department has been improved, avoiding problems associated with them. In addition, in case of problems, the action framework has been improved to get this problems solved with the least impact and in the shortest time possible.

El objetivo del presente proyecto es la adaptación y evolución de la metodología ITIL V2 implantada en Eurotrans hacia la metodología ITIL V3. Para ello se han aprovechado os conocimientos previos sobre la empresa Eurotrans y se ha trabajado en base a los procesos implantados en Eurotrans en un anterior proyecto final de carrera. Se han identificado algunas carencias que presentaba ITIL V2 y se han subsanado con la implementación de ITIL V3. Para ello se han analizado uno a unos los procesos ITIL V2 implantados en Eurotrans según el anterior proyecto y se han propuesto mejoras siguiendo las recomendaciones de ITIL V3. Además, se han propuesto servicios nuevos teniendo en cuenta la evolución tecnológica de los últimos años. Con la implantación de ITIL V3 se ha conseguido una mejora en la calidad de los servicios ofrecidos por el departamento de TI de Eurotrans, evitando los problemas asociados a los mismos. Además, en caso de surgir problemas, se ha mejorado el marco de actuación para que estos se solucionen con el menor impacto y en el menor tiempo posible.

L'objectiu d'aquest projecte es l'adaptació i evolució de la metodología ITIL V2 implantada a Eurotrans cap a la metodología ITIL V3. Per fer-ho, s'han aprofitat els coneixements previs sobre l'empresa Eurotrans i s'ha treballat tenint en compte els procesos implantats en un anterior projecte final de carrera. S'han identificat algunes de les caréncies que presentaba la metodología ITIL V2 i s'ha solucionat implantant ITIL V3. Per aconseguir-ho s'han analitzat un per un els procesos ITIL V2 implantats a Eurotrans segons l'anterior projecte i s'han proposat millores seguint les recomanacions d'ITIL V3. A més, s'han implantat serveis nous teneint en compte l'evolució tecnológica dels últims anys. Amb la implantació d'ITIL V3 s'ha aconseguit una millora en la qualitat dels serveis oferts pel departament de TI d'Eurotrans, evitant els problemes associats. A més, en cas d'aparèixer problemes, s'ha millorat el marc d'actuació per a que aquests es solucionin amb el menor impacte i temps posible.