Mejora del Sistema de Gestión de Calidad del Centro Técnico de SEAT

Abstract

Este proyecto esta enfocado a la mejora del Sistema de Gestión de Calidad del Centro Técnico de SEAT (CTS), facilitando y agilizando la comprensión de la normativa de calidad alemana específica para empresas de automóviles (VDA6.1). El principal objetivo del proyecto es realizar un análisis profundo de la mayoría de los departamentos del CTS, para asegurar que se cumple el 90% de la normativa. Con ésta información, se ha desarrollado una herramienta que reducirá el esfuerzo de preparación de las auditorias de calidad y que identificará las carencias documentales ante la normativa. Conseguir implantar éstos objetivos generará una mejora significativa en el Sistema de Gestión de Calidad. Ha sido necesario un alto conocimiento de todos los puntos de la normativa que afectan a las actividades del CTS y la comprensión de la metodología utilizada para evaluar a los departamentos durante las auditorias. Gracias a la participación pasiva en varias auditorías internas y externas, se ha podido observar y aprender el proceso de auditar. Éste aprendizaje se ha complementado con el análisis de los resultados descritos por los auditores en los ‘informes de auditorías’. Ha sido imprescindible crear un cuestionario para reunirse con los responsables de cada departamento del Centro Técnico, para después poder analizar las respuestas de éstas reuniones. Con éste método y la documentación aportada se han conocido cuales son las principales actividades que se realizan y el grado de cumplimiento ante la normativa de cada departamento. A partir de éste análisis se han identificado algunas carencias y se han observado algunos puntos fuertes. Toda ésta información se ha trasladado a la herramienta de forma ordenada y comprensible. El resultado obtenido es una herramienta que contiene toda la información de los departamentos para cumplir la normativa, además de las propuestas de mejora específicas para cada departamento. También contiene los denominados ‘documentos ejemplares de trabajo’, que son una selección de los documentos que muestran de forma mas clara la información requerida por la normativa. Sin embargo el resultado mas importante y concluyente es que la mayoría de los departamentos cumplen los requisitos de la normativa, o lo cumplirían con una leve preparación previa a la auditoria.