Mostra el registre d'ítem simple
Diseño de un modelo de gestión para el servicio de reparación de una multinacional tecnológica
dc.contributor | Mas Machuca, Marta |
dc.contributor.author | Segura Renau, David |
dc.contributor.other | Universitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Organització d'Empreses |
dc.date.accessioned | 2013-04-11T13:20:54Z |
dc.date.issued | 2012-06 |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2099.1/17903 |
dc.description.abstract | El objetivo de este proyecto es el diseño de un modelo de gestión para el servicio de reparación de una multinacional tecnológica líder en su sector, que garantiza la atención a consumidores, pequeñas y medianas empresas, en Europa, Medio Oriente y África. En primer lugar se presenta la situación del equipo, los modelos y estrategias de reparación, así como su gestión actual. Se identifican y analizan las debilidades y carencias de la organización, con el objetivo de redefinir la planificación estratégica y hacerla más consistente con las necesidades actuales y futuras. A continuación se introduce un nuevo modelo de gestión, basado en la identificación de los activos intangibles. Destacando que el conocimiento real de los procesos y la capacidad de actuación sobre ellos, son la base de la mejora continua. Finalmente, se presenta el diseño del modelo de gestión para el equipo, que permite la acción real sobre los factores clave, hace accesible la información crucial y permite el análisis profundo de los procesos. Para ello, se propone el uso de una herramienta de Business Intelligence, la implantación de un conjunto de indicadores alineados con la estrategia del equipo, nuevos servicios a los clientes y mejoras en las estrategias. |
dc.language.iso | spa |
dc.publisher | Universitat Politècnica de Catalunya |
dc.subject | Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Direcció d'operacions::Estratègia operativa |
dc.subject.lcsh | Industrial management |
dc.subject.lcsh | Business planning |
dc.subject.lcsh | Organizational effectiveness |
dc.subject.lcsh | Industrial efficiency |
dc.subject.lcsh | Strategic planning |
dc.title | Diseño de un modelo de gestión para el servicio de reparación de una multinacional tecnológica |
dc.type | Master thesis (pre-Bologna period) |
dc.subject.lemac | Empreses -- Direcció i administració |
dc.subject.lemac | Empreses -- Planificació |
dc.subject.lemac | Eficàcia organitzativa |
dc.subject.lemac | Eficiència industrial |
dc.subject.lemac | Planificació estratègica |
dc.rights.access | Restricted access - author's decision |
dc.date.lift | 10000-01-01 |
dc.audience.educationlevel | Estudis de primer/segon cicle |
dc.audience.mediator | Escola Tècnica Superior d'Enginyeria Industrial de Barcelona |
dc.audience.degree | ENGINYERIA INDUSTRIAL (Pla 1994) |
Fitxers d'aquest items
Aquest ítem apareix a les col·leccions següents
-
Enginyeria Industrial (Pla 1994) [3.410]