Indicadores clave en la gestión del conocimiento aplicado a la subcontratación de servicios

Abstract

En el marco económico actual, las tecnologías de la información y las telecomunicaciones han facilitado un proceso de cambio hacia la globalización, internacionalización y alta competencia de las empresas. Esto ha permitido la implementación de nuevos modelos de negocio en la economía mundial, basado en el conocimiento por encima de los factores económicos tangibles tradicionales. Esta perspectiva implica un cambio en el concepto de empresa, que debe ser entendida como una organización especializada en la creación y transferencia de conocimiento de forma rápida y eficiente, para obtener como resultado las ventajas competitivas e interpretarse el valor como algo que se debe crear y no apropiar. Autores como Grant (1998), Andriesen (2001) y Barney (2002) consideran que en tiempos difíciles y de grandes cambios, tanto a nivel tecnológico como de la industria, las ventajas competitivas sostenibles se deben fundamentalmente a los recursos y sobre todo a las capacidades, puesto que representan un conjunto de activos intangibles esenciales en la obtención de las ventajas competitivas en una empresa. A pesar de que diversos autores han estudiado temas relacionados con el capital intelectual (Stewart, 1997; Andriesen, 2001, Viedma, 2003; etc), la gestión del conocimiento (Nonaka, 1995; Bueno, 1998; Davenport, 2001; etc), y la competitividad (Porter, 1980; Hamel y Parlad, 1990; Barney, 2002) desde un punto de vista estratégico y operativo, no existe ninguna aplicación concreta en el sector de la subcontratación. Este proyecto tiene como objetivo definir aquellos factores críticos que afectan al sector de la subcontratación, intentando detectar las competencias y las capacidades esenciales enmarcadas en el proceso de creación de valor, de modo que la capitalización de este proceso lleve a las empresas de outsourcing hacia las ventajas competitivas sostenibles. Centrar este proceso en el marco de la Gestión del Conocimiento es la idea fundamental. Así se ha involucrado la gestión de los servicios, actividades, competencias y capacidades en el proceso de creación de riqueza que desarrolla la empresa.