Implementación de telefonía virtual IP en una empresa. Integración de servicios en escritorio remoto

Abstract

El presente TFC se ha realizado para la empresa W.L. GORE & Asociados, multinacional con sede en Barcelona dedicada a la fabricación y venta de membranas de PTFE (Politetrafluoroetileno), un material transpirable e impermeable con múltiples aplicaciones en el mercado. El objetivo fundamental es realizar una migración de los servicios de telefonía clásica a tecnología IP. Se parte de una situación inicial en la que todos los usuarios de la empresa disponen de un teléfono fijo y algunos además de un teléfono móvil. La migración deberá realizarse conservando en todos los casos las mismas funcionalidades pero añadiendo más versatilidad de uso a los usuarios mediante la sustitución de los dispositivos clásicos (hard phone) por un dispositivo con una componente programable (soft phone). El proyecto constará de 3 partes principales: 1- Diseño y dimensionado del nuevo sistema. 2- Implementación e instalación. 3- Testeado del nuevo sistema. Otros objetivos adicionales del proyecto serán: · Optimización en el diseño y diagrama de red e infraestructura, · Mejora de las comunicaciones remotas. El 20% de los usuarios trabajan desde casa y se pretende sustituir su línea telefónica clásica por un teléfono virtual conectado al servicio central utilizado en la empresa. Esto ayudará a tener conexión entre los usuarios utilizando una extensión de sólo 5 dígitos, además instalarlo en el móvil para poder recibir llamadas en el caso de no estar en casa o delante del ordenador. Aspectos como la estabilidad y pérdida de conexión serán también tratados a los largo del proyecto con la propuesta de soluciones al respecto.

English: This TFC has been made to the company WL GORE & Associates, multinational based in Barcelona, dedicated to the manufacture and sale of membranes of PTFE (Polytetrafluoroethylene), breathable and waterproof material with multiple applications on the market. The main objective is to migrate from traditional telephony services to IP technology. The project starts from an initial situation where all users have a company phone and some additional mobile phone. The migration preserve the same functionality in all cases but adding more versatility to the users by replacing conventional devices (hard phone) for a device with a programmable component (soft phone). The Project consists of several parts: · Design and dimensioning of the new system. · Implementation and instalation. · Testing the new system. Additional project objectives are: · Optimization of design and network diagram and infrastructure. · Improved remote communications. 20% of users work from home and is intended to replace the traditional phone line connected by a virtual phone service used in the company. This will help to have a connection between users using 5-digit extension also installed on the phone for receiving calls in the case of not being at home or on the computer. Aspects such as stability and loss of connection will also be treated to throughout the project with the proposed solutions.