Enquesta de satisfacció per usuaris del servei de comandes a mida de l'IDESCAT
Visualitza/Obre
Estadístiques de LA Referencia / Recolecta
Inclou dades d'ús des de 2022
Cita com:
hdl:2099.1/13296
Tipus de documentProjecte/Treball Final de Carrera
Data1999-01
Condicions d'accésAccés obert
Tots els drets reservats. Aquesta obra està protegida pels drets de propietat intel·lectual i
industrial corresponents. Sense perjudici de les exempcions legals existents, queda prohibida la seva
reproducció, distribució, comunicació pública o transformació sense l'autorització del titular dels drets
Abstract
Actualment a qualsevol empresa s'està produint una constant preocupació per la millora a tots els àmbits, degut a la forta competència que exerceix el mercat. Sembla que per optimitzar un servei faci falta que la competència t'empenyi a fer-ho. Afortunadament aquest concepte de millora forçada està desapareixen, tal vegada per l'exemple que les grans multinacionals han donat augmentant dia a dia els seus beneficis gràcies a una filosofia on la millora continua de la qualitat es fa patent.
L'Idescat, al seu servei d'atenció de comandes a mida no té cap mena de competència, i encara que existís no es veuria tant obligada a la millora al ser el servei d' estadística oficial de la Generalitat, que és una administració pública. Per tant la raó d'aquest estudi que pretén una millora en aquest servei, no s'hauria ni tan sols acudit, si els responsables d'aquesta entitat no tinguessin assimilat perfectament el concepte de qualitat i la seva necessitat, que abans hem exposat.
D'acord amb aquesta filosofia es va proposar la realització d'un estudi per coneixer el grau de satisfacció dels usuaris del servei d'atenció de comandes a mida al llarg de llany 1998. D'aquesta manera es podrien esbrinar tant els punts forts com les mancances, per desprès tractar de millorar el servei.
MatèriesMathematical statistics, Institut d'Estadística de Catalunya, Enquestes -- Mètodes estadístics
TitulacióDIPLOMATURA D'ESTADÍSTICA (Pla 1996)
Fitxers | Descripció | Mida | Format | Visualitza |
---|---|---|---|---|
memoria.pdf | 18,70Mb | Visualitza/Obre |