Evaluación con usuarios finales durante el desarrollo de dos sistemas interactivos orientados a personas mayores

Abstract

Las personas mayores se relacionan con las tecnologías de la información y de la comunicación de una forma específica, diferente a como lo hacen otros grupos de edad, en parte por una cuestión generacional y única (han pasado la mayor parte de sus vidas en un mundo pre-digital) que hace que se sienten excluidos de los nuevos sistemas de comunicación de la red [8], y en parte por las características funcionales, afectivas y de aspiración propias del envejecimiento. Todo ello hace que las personas mayores tengan estilos de afrontamiento diferenciales cuando realizan una actividad mediada por las TIC. Estas diferencias constituyen un reto para conseguir diseños atractivos, fáciles de usar y satisfactorios para un importante segmento de la población. En el presente trabajo se sistematiza el conocimiento empírico obtenido a partir de dos contextos: un grupo de discusión de personas mayores sobre el uso de las TIC, y una serie de pruebas realizadas para valorar el ajuste a usuario de dos plataformas: un punto de información multimedia interactivo y una plataforma de juegos y comunicación. Las dos plataformas han sido pensadas y diseñados teniendo en cuenta las necesidades específicas de de las personas mayores. Durante estas experiencias se ha observado de forma sistemática las secuencias de interacción de estas personas con los diferentes dispositivos, sus opiniones y sus actitudes. El análisis del material empírico recogido -discurso del grupo y experiencia de uso- ha permitido la definición de un conjunto de requerimientos a tener en cuenta para el diseño de interfaces para personas de edad avanzada.