DSpace DSpace UPC
 Català   Castellano   English  

E-prints UPC >
Altres >
Enviament des de DRAC >

Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem: http://hdl.handle.net/2117/6966

Ítem no disponible en accés obert per política de l'editorial

Arxiu Descripció MidaFormat
using_statistical_design_experiment_methodologies_identify_customers_needs.pdf11,23 MBAdobe PDF Accés restringit

Citació: Huertas, R.; Consolacion, C. Using statistical design experiment methodologies to identify customers' needs. "International journal of market research", Gener 2009, vol. 51, núm. 1, p. 115-136.
Títol: Using statistical design experiment methodologies to identify customers' needs
Autor: Huertas Garcia, Rubén Veure Producció científica UPC; Consolación Segura, Carolina María Veure Producció científica UPC
Data: gen-2009
Tipus de document: Article
Resum: Customer satisfaction has become one of the main objectives in all areas of business, especially the tourist trade. One of the most difficult problems is to know how to obtain this satisfaction, which involves identifying customers' needs and desires, and transferring them to our product or service specifications. In order to ascertain the consumer voice, we can ask consumers directly, or thy to deduce their requirements by indirect methods. Statistical design of experiments (SDE) is considered to be a powerful tool for evaluating the revealed importance that not only shows the weight of the most relevant aspects but also that of their interactions. The aim of this paper is to show SDE's application in designing a tourist route. It also makes suggestions and offers directions for future applications, focusing in particular on marketing services.
ISSN: 1470-7853
URI: http://hdl.handle.net/2117/6966
Apareix a les col·leccions:LEAN MRG - Lean Management Research Group. Articles de revista
Departament d'Organització d'Empreses. Articles de revista
Altres. Enviament des de DRAC
Comparteix:


Stats Mostra les estadístiques d'aquest ítem

SFX Query

Tots els drets reservats. Aquesta obra està protegida pels drets de propietat intel·lectual i industrial corresponents. Sense perjudici de les exempcions legals existents, queda prohibida la seva reproducció, distribució, comunicació pública o transformació sense l'autorització del titular dels drets.

Per a qualsevol ús que se'n vulgui fer no previst a la llei, dirigiu-vos a: sepi.bupc@upc.edu

 

Valid XHTML 1.0! Programari DSpace Copyright © 2002-2004 MIT and Hewlett-Packard Comentaris
Universitat Politècnica de Catalunya. Servei de Biblioteques, Publicacions i Arxius