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Títol: Análisis y mejora de los procesos excepcionales de una multinacional del sector de la electrónica utilizando la metodología Business Process Management
Autor: Suñé Torrents, Albert Veure Producció científica UPC; Amador Lasa, Juan Carlos
Data: 1-jul-2009
Tipus de document: Working paper
Citació: DIT 2009/03
Resum: El presente documento ilustra la aplicación de la metodología Business Process Management para el caso de una empresa multinacional del sector de la electrónica. Para ello se han tomado los procesos excepcionales de Supply Chain Operations en el área EMEA (Europa, Oriente Medio y África). Se ha analizado la situación inicial, donde la aparición de incidencias de calidad en productos terminados y listos para entregar a clientes generaba una serie de acciones descoordinadas y con resultados insatisfactorios. Todos los departamentos implicados comprometían recursos, tiempo y esfuerzo, sin estar alineados entre sí. A partir de la aplicación sistemática de la metodología BPM definida en 10 fases, se ha desarrollado una solución completa para los procesos excepcionales. El documento describe con detalle en proceso de Reflash y la documentación necesaria para poner el proceso bajo control y en mejora continua.
URI: http://hdl.handle.net/2117/6177
Apareix a les col·leccions:Departament d'Organització d'Empreses. Working papers
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