DSpace DSpace UPC
 Català   Castellano   English  

E-prints UPC >
Altres >
Enviament des de DRAC >

Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem: http://hdl.handle.net/2117/13329

Ítem no disponible en accés obert per política de l'editorial

Arxiu Descripció MidaFormat
Bibiano.pdf267,67 kBAdobe PDF Accés restringit

Citació: Bibiano, L.; Mayol, E.; Pastor, J. Organizational issues in CRM system implementation projects. A: IADIS International Conference on Information Systems. "IADIS International Conference on Information Systems 2009". Barcelona: 2009, p. 41-48.
Títol: Organizational issues in CRM system implementation projects
Autor: Bibiano, Luis H.; Mayol Sarroca, Enric Veure Producció científica UPC; Pastor Collado, Juan Antonio Veure Producció científica UPC
Data: 2009
Tipus de document: Conference report
Resum: Customer Relationship Management (CRM) systems have gained notoriety over the beginning of this century. The increasing competitive levels of many businesses have propelled the extensive procurement, implementation and use of this kind of packaged software for many enterprises within many industries. Currently, in order to know how CRM systems have been implemented in such enterprises, academic researches have focused on conducting case studies in a varied set of organizations within several industries. The experiences and situations presented and analyzed in these documents may contribute greatly to CRM literature as well as to CRM implementation knowledge. In this paper an analysis of such case studies from an organizational perspective is undertaken. From such analysis a specific vision is drawn of which organizational factors appear, and how relevant they are, in the specific context of CRM systems implementation projects.
ISBN: 978-972-8924-79-9
URI: http://hdl.handle.net/2117/13329
Apareix a les col·leccions:Altres. Enviament des de DRAC
MPI - Modelització i processament d´informació. Ponències/Comunicacions de congressos
Departament d'Enginyeria de Serveis i Sistemes d'Informació. Ponències/Comunicacions de congressos
Comparteix:


Stats Mostra les estadístiques d'aquest ítem

SFX Query

Tots els drets reservats. Aquesta obra està protegida pels drets de propietat intel·lectual i industrial corresponents. Sense perjudici de les exempcions legals existents, queda prohibida la seva reproducció, distribució, comunicació pública o transformació sense l'autorització del titular dels drets.

Per a qualsevol ús que se'n vulgui fer no previst a la llei, dirigiu-vos a: sepi.bupc@upc.edu

 

Valid XHTML 1.0! Programari DSpace Copyright © 2002-2004 MIT and Hewlett-Packard Comentaris
Universitat Politècnica de Catalunya. Servei de Biblioteques, Publicacions i Arxius