Exploració per tema "Customer services"
Ara es mostren els items 5-24 de 29
-
Business model evolution of customer care services
(OmniaScience, 2019-04)
Article
Accés obertPurpose: Servitization is a rising trend as companies look for new revenue streams. This paper presents a study of customer care business model evolution in the smartphone industry. The paper identifies key changes in the ... -
Comprehensive explanation of SLA violations at runtime
(2014-04-01)
Article
Accés obertService Level Agreements (SLAs) establish the Quality of Service (QoS) agreed between service-based systems consumers and providers. Since the violation of such SLAs may involve penalties, quality assurance techniques have ... -
Creació de l’Oficina d’Atenció al Ciutadà (OAC)
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2010-11)
Projecte/Treball Final de Carrera
Accés restringit per decisió de l'autorLa millora del servei a la ciutadania ha requerit de les Administracions Públiques en general, i en particular de les Administracions Locals, un compromís per identificar, atendre i satisfer les necessitats dels ciutadans ... -
Creation of a framework to automate the Customer Service around DEXCell Energy Manager Software
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2020-11-20)
Projecte Final de Màster Oficial
Accés restringit per decisió de l'autorThis report includes the work carried out during the internship in the Company DEXMA, a software company in the business of energy efficiency. The report will include the explanation of the tasks carried out, mainly around ... -
Création du SAV Opérateur en Espagne. Développement d’un téléphone pour personnes âgées
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2009)
Projecte/Treball Final de Carrera
Accés obert -
Design and execution of an internal audit process
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2017-09-13)
Treball Final de Grau
Accés restringit per acord de confidencialitat -
Disseny i desenvolupament d’una maqueta per a la gestió documental web amb WordPress
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2016-06-23)
Treball Final de Grau
Accés obertEl present projecte de fi de grau consisteix en el disseny i desenvolupament de la maqueta d’una pàgina web per a l’empresa Organització, Qualitat i Projectes, S.L., la qual es desenvolupa amb el gestor de continguts ... -
Estudio de un centro de atención de urgencias para una empresa multinacional del sector energético
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2018-06-17)
Projecte Final de Màster Oficial
Accés restringit per acord de confidencialitat -
Estudio de un proceso para innovar y satisfacer la experiencia postventa del cliente.
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2018-09-10)
Treball Final de Grau
Accés obert
Realitzat a/amb: Hewlett Packard EspañolaActualmente, cada vez más empresas están optando por evolucionar hacia un modelo de servicio al cliente llamado Omni Channel 1 . Este ofrece una experiencia al usuario personalizada y homogénea, a través de todos los canales ... -
Estudio sobre los servicios de asistencia técnica
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2021-11-01)
Treball Final de Grau
Accés restringit per decisió de l'autorEn este trabajo se expone en qué consisten los servicios de asistencia técnica (SAT) y cómo deben tratarse. Tiene como objetivo dar una visión general de estos servicios, ver posibles áreas de mejora y poner ejemplos ... -
Fatores de incentivo à servitização através da integração do serviço ao cliente no processo de desenvolvimento de produtos
(Universitat Politècnica de Catalunya / Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2014)
Treball Final de Grau
Accés obert
Realitzat a/amb: Universidade Federal do Rio Grande do SulO Desenvolvimento de Produto (DP) ganhou o posto de processo contínuo dentro das organizações em função do baixo ciclo de vida dos produtos no mercado. Este processo é realizado por times multidisciplinares, mas a área de ... -
How to measure customer value and its relationship with shareholder value in a business-to-business market
(Intangible Capital, 2010-04)
Article
Accés obertIntangible assets are difficult to measure, but nowadays the value of the shares of firms in the stock exchange market contains a high percentage of intangible capital and customers are one of the main intangible assets ... -
Implementation of ALM Application Lifecycle Management
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2019-04)
Projecte Final de Màster Oficial
Accés restringit per acord de confidencialitat -
Improvement of airport processes with the implementation of IT
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2022-07-12)
Treball Final de Grau
Accés restringit per decisió de l'autor
Realitzat a/amb: Airport GurusThis project examines the current platforms that facilitate airport operations, focusing on the apps of Aena and Vueling. After analysing these platforms, we study the processes that take place in airports and how each ... -
Integrating Kano Model and Quality Function Deployment for designing service in hospital front office
(OmniaScience, 2017-12)
Article
Accés obertPurpose: The aims of this study are twofold: first, it attempts to investigate service attributes in a hospital front office; and second, to identify strategies to improve those service attributes. Design/methodology: ... -
Intranet per a un servei tècnic
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2008-01-29)
Projecte/Treball Final de Carrera
Accés obert -
Logistic contribution from the vision of the technical services in the hotel industry
(OmniaScience, 2019-09)
Article
Accés obertPurpose: The aim of this paper is based on the theoretical and empirical analysis, with the application of multivariate statistics, for the identification of the essential variables that intervene in the technical services ... -
Optimització del Servei d’Atenció a l’Usuari del CTTI
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2019-07-09)
Treball Final de Grau
Accés restringit per decisió de l'autorBuscar una manera d'optimitzar el seu Servei d’atenció al Usuari (SAU) per tal d’arribar al “First contact resolution”. És a dir, trobar la manera d’aportar els recursos necessaris per tal que el SAU sigui capaç de resoldre ... -
Optimización del rendimiento del CRM para la red de concesionarios SEAT
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2014-05)
Projecte/Treball Final de Carrera
Accés obertEl objetivo del proyecto se centra en la optimización, y mejora de la herramienta CRM (Customer Relationship Management) que tiene actualmente en uso la empresa SEAT. Este software interaccion ... -
Projecte de canvi de paradigma en l’atenció a l’usuari emprant un sistema propi de gestió de cues d’espera en l’àmbit de la Gestió Acadèmica de la EUETIB/EEBE
(2017-05)
Report de recerca
Accés obert