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  • A study on the effect of the physical environment in an airplane on customer loyalty 

    Maeng, Hye-Kyoung; Park, Jin-Woo (OmniaScience, 2015-12)
    Article
    Open Access
    Purpose: The purpose of this study is to identify the effect of the in-flight physical environment on perceived quality and customer loyalty. Design/methodology: For this analysis, a survey was conducted with airline ...
  • Modelo de creación de valor para el cliente 

    Viscarri Colomer, Jesús (2011)
    Conference lecture
    Open Access
    Las empresas se enfrentan a la complicada tarea de generar valor para el cliente en un entorno de continuos cambios en los que el consumidor es cada vez más exigente. El factor común para el éxito del líder es la identificación ...