Exploració per tema "Customer services"
Ara es mostren els items 15-29 de 29
-
Fatores de incentivo à servitização através da integração do serviço ao cliente no processo de desenvolvimento de produtos
(Universitat Politècnica de Catalunya / Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2014)
Treball Final de Grau
Accés obert
Realitzat a/amb: Universidade Federal do Rio Grande do SulO Desenvolvimento de Produto (DP) ganhou o posto de processo contínuo dentro das organizações em função do baixo ciclo de vida dos produtos no mercado. Este processo é realizado por times multidisciplinares, mas a área de ... -
How to measure customer value and its relationship with shareholder value in a business-to-business market
(Intangible Capital, 2010-04)
Article
Accés obertIntangible assets are difficult to measure, but nowadays the value of the shares of firms in the stock exchange market contains a high percentage of intangible capital and customers are one of the main intangible assets ... -
Implementation of ALM Application Lifecycle Management
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2019-04)
Projecte Final de Màster Oficial
Accés restringit per acord de confidencialitat -
Improvement of airport processes with the implementation of IT
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2022-07-12)
Treball Final de Grau
Accés restringit per decisió de l'autor
Realitzat a/amb: Airport GurusThis project examines the current platforms that facilitate airport operations, focusing on the apps of Aena and Vueling. After analysing these platforms, we study the processes that take place in airports and how each ... -
Integrating Kano Model and Quality Function Deployment for designing service in hospital front office
(OmniaScience, 2017-12)
Article
Accés obertPurpose: The aims of this study are twofold: first, it attempts to investigate service attributes in a hospital front office; and second, to identify strategies to improve those service attributes. Design/methodology: ... -
Intranet per a un servei tècnic
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2008-01-29)
Projecte/Treball Final de Carrera
Accés obert -
Logistic contribution from the vision of the technical services in the hotel industry
(OmniaScience, 2019-09)
Article
Accés obertPurpose: The aim of this paper is based on the theoretical and empirical analysis, with the application of multivariate statistics, for the identification of the essential variables that intervene in the technical services ... -
Optimització del Servei d’Atenció a l’Usuari del CTTI
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2019-07-09)
Treball Final de Grau
Accés restringit per decisió de l'autorBuscar una manera d'optimitzar el seu Servei d’atenció al Usuari (SAU) per tal d’arribar al “First contact resolution”. És a dir, trobar la manera d’aportar els recursos necessaris per tal que el SAU sigui capaç de resoldre ... -
Optimización del rendimiento del CRM para la red de concesionarios SEAT
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2014-05)
Projecte/Treball Final de Carrera
Accés obertEl objetivo del proyecto se centra en la optimización, y mejora de la herramienta CRM (Customer Relationship Management) que tiene actualmente en uso la empresa SEAT. Este software interaccion ... -
Projecte de canvi de paradigma en l’atenció a l’usuari emprant un sistema propi de gestió de cues d’espera en l’àmbit de la Gestió Acadèmica de la EUETIB/EEBE
(2017-05)
Report de recerca
Accés obert -
Propuesta de sistema de gestión de incidencias y cambios para una empresa de software
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2015-11)
Projecte/Treball Final de Carrera
Accés restringit per decisió de l'autorLa empresa Whisbi S.A., dedicada a la comercialización de un software propietario, tiene problemas calidad en su departamento de Tecnología de la Información (TI) en lo que a soporte técnico se refiere: los clientes se ... -
Reviewing customer value literature: Comparing and contrasting customer values perspectives
(Intangible Capital, 2013-11)
Article
Accés obertPurpose: The paper provides a comprehensive and up-to-date literature review of customer value concepts and distinguishes complex customer value from the various perspectives. It structures the themes and dimensions between ... -
Seguimiento y mejora de la implantación de un sistema de gestión de incidencias en el departamento de Calidad
(Universitat Politècnica de Catalunya, 2018-06-21)
Treball Final de Grau
Accés restringit per acord de confidencialitat -
Servei d’Informació i Atenció a l’estudiantat de l’ETSEIB
(2009-06)
Report de recerca
Accés obert -
SLA-based resource management and allocation
(John Wiley & Sons, 2009-11)
Capítol de llibre
Accés restringit per política de l'editorialThe aim of the chapter is to describe how service-level agreements (SLAs) could be utilized to provide the basis for resource trading based on economic models. SLAs enable a service user to identify their requirements, ...
